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科技赋能平安寿险 2016年后投保客户100%配置家庭医生

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2019-03-13 02:36:57 63人阅读

  金融界保险频道3月13日讯 3月12日,中国平安(行情601318,诊股)披露2018年年报,数据显示,寿险及健康险业务ROEV高达30.8%。在行业结构调整的环境下,公司持续优化业务结构,实现新业务价值722.94亿元,同比增长7.3%,其中下半年新业务价值同比增长16.9%(2018年上半年同比增长0.2%);代理人渠道新业务价值同比增长5.9%,月均代理人数量同比增长4.8%,代理人全年人均新业务价值同比增长1.1%。全年新业务价值率43.7%,同比提升4.4个百分点 ;代理人渠道新业务价值率57.1%,同比提升7.2个百分点。

  全年实现营运利润713.45亿元,同比增长35.1%;剩余边际余额7,866.33亿元,较年初增长27.6%。

  人工智能技术在经营场景广泛应用,AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线,应用于1,100多万准增员对象 ;通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证,13个月留存代理人的识别率达95.4%。

  据悉,平安寿险依托“科技+”策略,以AI技术为核心,推动智能化转型升级

  在销售管理方面,平安寿险在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式等场景中有效应用AI技术,开创性地搭建了一整套提升代理人留存和产能的解决方案。AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线,应用于1,100多万准增员对象 ;通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证,13个月留存代理人的识别率达95.4%。

  在客户经营方面,“金管家”APP全新改版,实现千人千面推荐和分群经营,截至2018年12月末,累计注册用户数达1.84亿,月均活跃用户数超2,600万。

  在客户服务方面,平安寿险应用AI技术大幅提升承保、保全、理赔等服务时效,升级“智慧客服”。截至2018年12月末,平安寿险收到约2,000万份投保申请,96%通过AI自动核保完成,最快可即时承保 ;“智慧客服”累计提供约4,000万次在线保单服务,其中90%通过AI自动完成,日均空中业务受理约2.4万件,最快用时3分钟,并推出任务型机器人(行情300024,诊股)创新业务办理模式,由传统菜单层层点选升级为智能问答交互处理,日均访问量超10万次。

  “闪赔”服务持续升级,全年理赔案件381万件中60%的案件可在30分钟内完成赔付,最快26秒完成赔付。平安寿险为约60%的客户(3,300万)配置专属家庭医生,人均线上问诊2.2次,其中2016年后投保客户100%配置家庭医生。2018年,平安寿险整体客户净推荐率(NPS)较年初提升6个百分点。未来,AI技术将更广泛地应用于业务和服务场景,进一步提高客户服务和业务管理水平。

  中国平安表示,公司致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团,坚持“科技引领金融,金融服务生活”的理念,并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈,为客户创造“专业,让生活更简单”的品牌体验,获得持续的利润增长,向股东提供长期稳定的价值回报。

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