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上亿人的项目,能不能专业一点

头像有趣的小慧
2020-04-15 10:19:01 117人阅读

作者 l Dora老师(ID:boreddora)

 

晚上好,我是Dora老师。

刚看到今天的内容是第315期分享,也是挺应景。

这个话题,是朋友来问我的。

 

简单说一下事情经过:

一个女生的妈妈去年年底突然脑溢血,做了开颅手术,最后没救回来。

她给妈妈参加了相互bao,符合“开颅手术”的互助标准; 但是直到妈妈去世,她也没领到的互助金。

具体经过看下图,截图来自这个当事女生在微博上的陈述。有点长,仔细看。

△当事人微博截图

△当事人微博截图

就这个过程,你们感受一下。

感觉……很奇葩。不是因为事实不符合而拒赔,而是因为各种资料不齐全、资料不符合相互bao的要求而拖着,拿不到赔款。

让我评价,
理赔太业余,要求过多,甚至有点欺负人。

第一,为啥要交火化证明?
死亡证明不行,必须要火化证明,逻辑相当感人。
一般保险合同也是要求提交死亡证明就可以。

△某产品的身故理赔要求,基本上行业通用

为什么一定要火化证明?
没火化难不成算没死吗?

第二,我妈就是我妈,还非要你认可?
一般的保险合同,出具合法文件就可以了。

△某产品的身故理赔要求,基本上行业通用

到了相互bao这儿公证过的不行,派出所出具的不行,必须是相互bao的文件,必须让派出所盖章。

有一个细节真的很气人:

客服反复要求派出所给相互bao的文件盖章,街道盖章不行。然后到了派出所,派出所一表明身份,客服马上改口说街道的也可以。

那我就想问问,如果街道也不给盖呢?

第三,挤牙膏,反复要求补材料。
当事人去年12月24日提交理赔资料;
腊月二十八也就是去年1月22号,被要求提供火化证明;
之后又要求提供继承人关系说明。

来来回回挤牙膏呢?

我们看看《保险法》:

△摘自《保险法》第22条

保险法要求,理赔时有关证明和资料不完整的,应当一次性及时通知相关人士补充材料。

这事儿要是发生在保险公司身上,已经不是专业不专业的问题了,是违法违规。

目前的进度,当事女生心力交瘁,已经放弃了互助金的申领。

让人心塞。

朋友问我,相互bao还能继续参加吗?

实话实说,任何公司都会有工作上的纰漏,这事儿倒不至于上纲上线

但是,看了整个事情经过,让我有点失望

专业缺位,缺乏服务精神。

我自己是相互bao的第一批用户,早在还是相互“保”的时候就参加了。那时候还专门写了推文安利:支付宝想跟你发生一毛钱的关系。

报告上显示,目前我已经累计帮助了25105人。

△截取自我的相互bao页面

3年不到的时间里,就有这么多人得到了帮助。真让人有点淡淡的自豪。

我对相互bao有很大期待的。

然后就这样……

死亡非得火化才算?证明我妈是我妈?

那是不是还有很多人,就因为没有出具火化证明,就因为不能证明我妈是我妈,拿不到互助金。

都上亿人参加了,咱专业点,成吗?

PS,

我看微博上有人说,一个月就分摊几块钱,说当事人要求过高、无理取闹。
???
这个逻辑也是绝了。
妈妈走了,四个月没拿到理赔款,这叫无理取闹?
换个思路,我知道很多人参加相互bao,其实都是当做慈善的。
那你愿意看到你捐的钱被这么用吗?

真希望这些人等保险公司出纰漏的时候,也能这么宽容。

 

Dora简介:人民大学精算专业毕业,保险自媒体大V,微保首席专家。

公众号:无趣的Dora(ID:wuqudeDora)。本文经作者授权发布,如需转载请联系作者授权。

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