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哪种保险被投诉得最多?

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2019-08-08 04:14:34 48人阅读

前不久,银保监会发布了2018年上半年,消费者投诉情况的通报。小慧认真看过之后,决定把这几个数据拿出来跟大家分享一下。

先上结论:看了也白看!

 

一、投诉量最大的保险公司

我们都知道,合同条款是保险产品的核心,所以我们主要看跟合同纠纷有关的投诉情况。

那么2018年合同纠纷投诉最高的保险公司是谁!我们来看看统计:

1、投诉量大≠公司差

如果有人拿投诉总量去评价一家保险公司,那这个人一定是蠢!

投诉总量大的保险公司,是因为他们客户基数非常高。卖出的保单多,所以相对投诉量高一些,也是在正常范围内的。

2、销售纠纷>理赔纠纷

除了人民健康以外,其他保险公司都有一个共同点:销售纠纷投诉量远高于理赔纠纷。

为什么销售纠纷会这么多?

这就跟业务员素质有关了。

小慧之前也提过很多次,保险行业快速发展,保险从业人员非常多,素质良莠不齐,因此在销售环节,就容易产生纠纷。

为什么理赔纠纷并不高?

对于保险公司来说,理赔是其口碑来源,所以很少会无缘无故地拒赔。

我们从这个数据也能看出来,其实保险理赔并没有我们想象中那么难,理赔纠纷也并没有我们以为中的那么多。

二、万人次投诉量最高的是谁

这个数据什么意思呢?

万人次投诉量:平均每1万个消费者里,有x人进行了投诉。

小慧解读一下:

我们可以看出来,即使是万人次投诉量最高的复星保德信,也仅为1.8。

也就是说,每1万个消费者里,只有不到2人进行了投诉。

而其他保险公司的万人次投诉量都非常低,排名第十的昆仑健康,万人次投诉量仅为0.3。

也就是说,平均每10万名消费者里,只有3人进行了投诉。

试想,一万个人里,就一两个人投诉了,算大事吗?

小慧认为,虽然复星保德信的万人次投诉量确实是最高的,但这个数据也在可接受范围内。

三、哪种保险被投诉得最多

那么具体都投诉了些什么呢?

1、车险理赔问题突出

车险理赔纠纷占了财产保险理赔投诉的89.20%。

这个数字为什么这么高呢?

因为大家都知道,买车就必须要买车险,而大多数人对保险并不了解,只是因为要买,所以稀里糊涂买了,最后在理赔的时候搞不拎清。

2、互联网保险投诉问题突出

许多朋友看到这里可能内心一紧:互联网保险是不是买不得啊?

根据保监会公布的情况来看,互联网投诉主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

大家可以松一口气了吧,跟我们在网上买人身保险是没有关系的。

3、人身保险投诉

分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

这类保险,想必许多朋友都不陌生吧。

分红是根据当时保险公司的经营状况来分的,是不确定的。没有任何一家保险公司能确定自己的分红利率。

但是有些保险业务员为了出单,会故意给一个非常高的演示利率给你算,算起来钱非常多,实际上呢,都是演算,都是假设,都是假的!

意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

意外伤害确实存在非常大的问题,主要因为许多朋友对于“意外”的认定,和保险对“意外”的认定有所偏差。

具体可戳这篇文:必读!买意外险前必须要知道的几个“坑”!

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

说实话,如果你提前看了小慧的文章,这些投诉你都可以避免了!

未如实告知病史?

对于健康告知小慧已经讲了非常多遍了,有兴趣的话戳这里:“健康告知”这个坑,我们要怎么绕过去?

所患疾病不属于理赔范围?

这个话题小慧不敢打包票,不过就重疾险来看,保险公司“扯皮”的概率比较小。

因为疾病理赔标准都是明明白白写在保险合同里的,并且重疾险前25种重大疾病是保监会规定死了的,理赔标准也是固定的。而这25种重大疾病,已经占了重疾险理赔的95%以上。

所以,在买保险之前,你就应该知道哪种情况下会赔,哪种情况下不赔啊?小慧更倾向于消费者自己对保险条款不够理解,产生了误会。

观察期出险拒赔?

这个问题肯定不怪保险公司。保险公司不是慈善机构,不会无缘无故送钱给你。

如果在观察期出险,大概率被保险人在投保前就已经生病了。一个已经生病的人,想买份保险让保险公司给钱治病?

这不是拿保险公司当冤大头么!别说国内了,全世界没有一家保险公司承受得住这种理赔。

四、小慧总结

小慧为什么要拿这些数据来跟大家讲呢?

很简单。很多时候,我们对于一个事物的判断,通常来自身边的经历、经验。而身边发生的事情,大多具有个体差异性,你能保证自己看见的就是全世界?

银保监会公布这些数据,一是表明态度:我们一直在维护消费者的权益,我会保护你们的!

二则是大数据统计,告诉大家现在整个保险行业呈现出什么样的状态,大家真正需要解决的问题在哪里。

小慧希望,无论是保险从业者,还是保险消费者,都应该互相理解:我懂你的担忧,你懂我的严谨。

愿世间的保单永不出险。祝君安好

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